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人を動かし自分をも動かす秘訣-人を動かす質問力

人を動かす質問力 (角川oneテーマ21 C 171) 人を動かす質問力 (角川oneテーマ21 C 171)

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人間は自分で決めたことには素直に従えるが、人に命令された場合にはなかなか素直に従うことができない・・・。こういった性質を持っています。例えば、10代のころに親から「勉強しろ!」と言われても素直に従うことができなかったという経験は誰しも持っているのではないでしょうか?コミュニケーションの一つの方法としてこの「質問力」を身につけるというのは先輩と後輩、上司と部下、リーダーとメンバーなど上記の例以外にも日常でこのような場面に遭遇することは多々あると思います。そこで、自ら答えを導き出し、自発的に動いてもらう能力こそがこの「質問力」です。

はじめに

第1章 知りたい情報を楽々獲得する6つのテクニック

第2章 聞くだけで人に好かれる質問力

第3章 その気にさせる質問力

第4章 人を育てる質問力

第5章 議論を制する質問力

第6章 自分を変える質問力

質問をすることにより、答えを自ら導いてもらう。これこそが質問の効果です。それが自分であろうと他人であろうと質問をすることで同様の効果が得られます。上記の「勉強しろ」の例だと。子供に対して「命令」するのではなく順を追って質問をすることにより自らその答えを出させることで、望む結果を質問する側は得ることができます。

例えば、その子供が「社長になる」という将来の夢を持っているとしましょう。ここで「社長ってどんなことしてるのかな?」「それをやっていくには何が必要だと思う?」という風に繰り返していくことで自ら答えを出させるのです。 こうすることで命令されることなく自分の意見に従うことができるのです。

また人に頼みごとをすることが苦手だという方にもこの質問力というのは役に立ちます。小ささな頼みごとをした後に大きな頼みごとをしてみるのです。例えば、残業を部下に頼みたいときなどに軽い仕事で残業を頼んで、「残業することを同意させる」ということをしてしまえば、その後大きな仕事の残業も断りづらくなるという理屈です。

私としては2章の「聞くだけで人に好かれる質問力」、5章の「議論を制する質問力」が非常に役にたっています。 質問に秘かに相手をほめる前提を含ませておくといった方法などが書かれています。例えば、2章の例ですと、「そのバッグセンスいいけどどこで買ったの?」といった質問の中には相手が「センスがいい」という前提が含まれています。こういった質問を自分がされたと考えるとなんだか気分がよくなると思えば、いかにこれが効果が高い方法であるかがわかってもらえると思います。5章は質問する側は強いという前提の下相手の矛盾をいかにつき、黙らせてしまうかということに関して書かれています。

このようにこの質問力という力はコミュニケーションをするにあたって非常に有用な力です。悪用することも可能だと本書には書かれています。質問をすることにより、自分も他人をも動かしてしまえる質問力。身につけることができれば、これほど有用なスキルも他にないと思います。

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